Retur și soluționarea problemelor

Personalizat pentru tine.
Cu detalii clare.

Cum tratăm retragerea, deteriorarea la livrare și problemele de conformitate.

Produse realizate după specificațiile tale

Pentru produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, în condițiile art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG 34/2014. Excepția se aplică produselor care îndeplinesc efectiv aceste condiții.

Verifică detaliile personalizării înainte de confirmarea comenzii. Dacă dorești o modificare sau anulare, contactează-ne pentru a verifica stadiul comenzii.

Deteriorare, defecte sau produs diferit de comandă

Personalizarea nu înlătură drepturile legale privind conformitatea produsului. Dacă un card ajunge deteriorat, nu funcționează conform caracteristicilor convenite sau nu corespunde comenzii, contactează-ne pentru soluționare.

Pentru consumatori, remediile prevăzute de OUG 140/2021 includ repararea sau înlocuirea și, în condițiile legii, reducerea prețului ori încetarea contractului. Aceste drepturi nu se limitează la deteriorări grave.

Cum ne semnalezi o problemă

Scrie pe WhatsApp la 0740 840 111, indicând numele folosit la comandă și problema observată. Fotografiile produsului și ambalajului ne ajută să înțelegem o deteriorare. Pentru o problemă NFC, menționează modelul telefonului.

Stabilim împreună pașii de verificare și, când este necesar, detaliile expedierii. Nu trimite produsul înainte să primești adresa și instrucțiunile de expediere.

Comenzi ale firmelor

Prevederile legale de protecție a consumatorilor menționate mai sus se referă la persoanele care au această calitate potrivit legii. Pentru comenzile realizate în scop profesional se aplică termenii conveniți și legislația aplicabilă.

Referințe